Un año más tendrá lugar la celebración del IV Congreso Internacional para Directivos de Clubes, que este año se denominará European Conference on Club Management y estará co-organizado por la Club Managers Association of Europe (CMAE).

El acto se desarrollará entre los días 2 y 4 de febrero, en Madrid, en los salones del hotel HUSA Princesa y ofrecerá, además de varias sesiones formativas sobre temas de máxima relevancia para la gestión de los clubes, tres Workshops sobre el desarrollo de equipos de trabajo, sobre el ahorro en el mantenimiento de los campos de golf y sobre la estructuración de una política de comunicación basada en las redes sociales.

La estructura será similar a la del año pasado, con algunas novedades muy relevantes, como la celebración de tres workshops en la mañana del sábado día 4, consistentes en tres horas de intensa dedicación a la creación de equipos eficaces de empleados (destinada a los gerentes); a construir un sistema de comunicación aprovechando las redes sociales (para los directores deportivos y de marketing); y a diseñar estrategias para ahorrar en el mantenimiento de las instalaciones de golf sin disminuir su calidad (para green-keepers). Estos workshops están incluidos en la inscripción al congreso, pero se podrá acceder sólo a ellos por un precio reducido pensado para que los gerentes se acompañen por otros directores de su equipo. En el formulario para asistentes al evento se facilitan datos sobre los tipos de inscripciones.

Es una suerte y un verdadero placer comentar que dirigiré el seminario sobre la implantación de un programa eficaz de marketing en redes sociales, dentro del Congreso, durante la mañana del sábado 4 de febrero. Se celebrarán, además, otros dos seminarios: uno orientado a greenkeepers y otro más sobre recursos humanos.

El programa de marketing digital está dirigido especialmente para los responsables de marketing y de relaciones con los socios y usuarios de los clubes y campos. Durante tres horas se expondrán, con una interpretación muy práctica, las cuestiones que nos planteamos todos respecto a la utilidad de estas herramientas de última generación y su evolución constante. Desde si es realmente necesario que nuestra instalación tenga presencia en las Redes Sociales, hasta el coste de llevarlo a cabo pasando por preguntas como ¿Qué dicen y cómo controlo lo que se dice de mí? ¿Qué tenemos que decir nosotros? ¿Cómo y cuándo vendo en Redes Sociales? ¿Cómo consigo más seguidores y fans? ¿Cuánto se tarda en obtener beneficios de este tipo de acciones?

La sesión promoverá el diálogo y el intercambio de experiencias e ideas, con el fin de obtener conclusiones útiles que permitan mejorar la visibilidad del club en Internet.

Paralelamente se desarrollarán otros dos seminarios; uno de ellos orientado a greenkeepers sobre su papel dentro del equipo de gestión del club, y sobre cómo mantener y mejorar el campo de golf ahorrando dinero.

El tercero, dirigido por el americano Greg Patterson, perseguirá la interacción de los directores generales y de recursos humanos por construir y desarrollar un fantástico equipo de empleados. La participación en estos seminarios está incluida en la cuota de inscripción al congreso, o mediante el pago de una inscripción especial independiente para los directores que no puedan asistir a las dos primeras jornadas.

Puedes descargarte el Programa aquí.

Muchos clientes, colaboradores y amigos nos preguntan repetidamente en Cursos y Seminarios, cómo hacer un Plan de Marketing en Redes Sociales. En el fondo, un Plan de Marketing es un Plan de Marketing. Quiero decir que no cambia gran cosa si el objetivo sea definir, desarrollar y analizar acciones de marketing en general, o si lo es específicamente, para una campaña de PPC o para Redes Sociales. Algo cambia, sí. Sobre todo en los medios técnicos y herramientas. Así que, todo Plan de Marketing en Redes Sociales, debe formar parte de un Plan de Marketing on-line. Y éste, a su vez, debería formar parte del Plan de Marketing corporativo.

Bueno, vamos al mínimo detalle. Yo suelo utilizar un esquema básico de Plan para Redes Sociales, anteriormente publicado, que me permite recordar lo que es imprescindible ir detallando y documentando, junto con el cliente. A efectos de propuesta corregida y mejorada, actualmente utilizamos estos puntos:

1. Objetivos

Lo primero y fundamental es definir unos objetivos claros, ajustados a los requerimientos, “conseguibles” en tiempo y “medibles“.

2. Equipo

Hay que seleccionar el equipo, un conjunto de los perfiles necesarios, al que se le irán asignando tareas concretas y “supervisables”, junto a las herramientas y procedimientos de comunicación interna. El equipo puede ser una persona a tiempo parcial o varias a tiempo total…. dependiendo de sus funciones y actividad.

3. Producto

Paso imprescindible es “terminar de definir” o “ajustar“ la imagen de la marca, producto o servicio, de forma que, trasmitiendo lo que se desea (definido en el Plan de Marketing corporativo), se ajuste a lo que el mercado aceptará mejor o espera (a través de Redes Sociales). Por ejemplo, esto incluye propuestas de eventos, ofertas y promociones, para “orientar el producto“.

4. Mercado

Identificamos dónde (en qué redes, comunidades y grupos) están los clientes y leads (y, de paso, aprovechamos para observar lo que hace la competencia, si es posible). En este punto se incluye la “monitorización” de nuestra marca o producto. Hay que saber qué se está diciendo de nosotros desde el primer momento y de forma continuada.

5. Canales

Hay que definir los canales en los que desarrollar la actividad. En un Plan de Marketing on-line: Posicionamiento SEO, Campañas patrocinadas, Campañas de email, Redes Sociales… Si es específico de Redes Sociales, tendremos que seleccionar las Redes en concreto, teniendo en cuenta dónde encontramos más posibilidades primero (según punto anterior). “Tenemos que estar” NO es un argumento.

6. Portavoces

Dentro de los canales que decidamos, tendremos que buscar y seleccionar aquellos personajes, perfiles afines o colaboradores que puedan actuar como portavoces, aliados o “embajadores” de nuestra marca, producto o servicio. Por principio, estos “embajadores” tienen que estar relacionados con nuestro producto o marca. Aunque un “celebrity” nunca es despreciable.

7. Contenidos

Ya es un buen momento para ir seleccionando y estableciendo muchos contenidos generales, y algunos específicos (mensajes, promociones, eventos, artículos, etc.). Deberíamos poder contar con el contenido “gordo” para unos tres a seis meses.

8. Normas Actuación

Aquí se definen las acciones correspondientes a gestión de peticiones, solicitudes, objeciones, críticas, etc. (que puedan ser previstas) y algunos procedimientos para imprevistos. Cualquier respuesta tiene que estar prevista. Y, aunque hay que contestar lo más rápido posible, mejor asegurarla antes!

9. Parámetros

Según los objetivos y canales seleccionados, hay que establecer aquellos parámetros de seguimiento y control (también llamados KPIs o Key Performance Indicators) que nos permitan establecer un seguimiento y análisis del cumplimiento de objetivos, el retorno de inversión (ROI) y/o el impacto de las relaciones (IOR). Si no somos capaces de medir, no sabremos nunca qué rentabilidad tienen nuestras acciones!

10. Calendario editorial

En este punto vamos a establecer un calendario editorial para la publicación del contenido previamente definido, incluyendo eventos, promociones y ofertas. Contar con una planificación de tres a seis meses es razonable.

11. Herramientas

Bueno, ya toca seleccionar, instalar y configurar las herramientas necesarias para sincronizar, publicar e interactuar. Y después de eso, puede ser el mejor momento para realizar un briefing de todo lo anterior, antes de proceder con el siguiente punto.

12. Lanzamiento

Con todo lo anterior claro y mínimamente documentado, ya se puede iniciar la actividad en los canales y con las herramientas previamente seleccionadas. El equipo ya está en disposición de conversar y de crear comunidad alrededor suyo.

13. Medición y análisis

A partir del lanzamiento se realiza el seguimiento y análisis de los parámetros seleccionados (KPIs) de forma periódica. “Periódica” significa con la suficiente periodicidad para que, si ocurre algo, podamos reaccionar a tiempo. Entre diario y semanal, dependiendo del perfil dentro del equipo.

14. Revisión de objetivos

Según los resultados del análisis anterior, periódicamente también hay que revisar y ajustar, si fuese necesario, los objetivos iniciales, los parámetros, incluso cualquiera de los puntos anteriores. Es una especie de “vuelta a empezar!”, pero ahora con datos de primera mano! En este punto “periódicamente” significa, por ejemplo, entre semanal y mensual.

15. Información

Definición y emisión de informes periódicos para mantener al equipo permanentemente informado, detectar posibles desviaciones y conocer cualquier incidencia, para poder actuar en consecuencia y de forma inmediata.

¿Qué te parece? Seguro que me dejo un montón de acciones, tareas y puntos, pero para eso estás tú, ¿no?. Anda y échanos una mano incluyendo, comentando y mejorando lo que consideres oportuno!

Hace apenas unas horas me he sorprendido leyendo el siguiente artículo, publicado hace una semana: http://www.vessants.com/2011/la-parte-tangible-del-social-media-en-la-empresa/. No está mal, ¿verdad? Las empresas tienen que aportar contenidos útiles e interesantes para sus clientes. Muchas veces intentando “sensibilizar” a sus usuarios, actuales y potenciales, de las necesidades que pueden cubrir… y de lo mucho que saben sobre el tema. Además, como en el tema de Redes Sociales y Marketing on-line, estamos todos aprendiendo continuamente, es necesario estar leyendo unos de otros y, muchas veces, aprovechar artículos de compañeros y consultores de experiencia, para inspirarnos en nuestros propios comentarios… Hasta ahí, lo más normal y correcto. El problema viene cuando nos “aprovechamos” más de lo éticamente aceptable. Por ejemplo, volviendo al artículo anteriormente citado, cuando yo ya había leído ese mismo contenido en el blog de Rafael Martínez, en Junio: http://hoteles20.blogspot.com/2011/06/desenredando-el-plan-social-media.html. Casualmente, los de Vessants ni mencionan el origen del artículo…

Sé que hay mucho contenido “duplicado” por ahí y que éste es sólo un caso más. Pero no tengo más remedio que preguntarme si las empresas deben “aprovecharse” de esta manera del contenido de otro, que se lo ha tenido que trabajar. Y digo “deben”, está claro que poder, pueden. ¿Creeis que alguien hará algo? Pues como mínimo, sacarle los colores! Y si no lo digo, reviento.

[ACTUALIZACION] Rectificar es de sabios y es justo que así se mencione. La empresa ha corregido su error y, al menos, ha puesto una referencia a la fuente original.

Llevamos unas horitas estresados con el puñetero botón de Google +1, así que tenemos nuestras webs y blogs que echan humo!! Siempre puedes insertar el código que te sugiere Google en cualquier parte, claro:

<!– Añade esta etiqueta en la cabecera o delante de la etiqueta body. –>

<script type=”text/javascript” src=”http://apis.google.com/js/plusone.js”>

  {lang: ‘es’}

</script>

<!– Añade esta etiqueta donde quieras colocar el botón +1 –>

<g:plusone></g:plusone>

Pues bien, si eres usuario de WordPress.org y tienes tu propia web o blog desarrollado con esta plataforma, te puedes ahorrar un tiempo de pruebas y peligrosas inserciones en el código. Después de probar los cuatro o cinco plugins que ya están disponibles, encontramos éste que es sencillo y funciona perfectamente. Puedes ver su funcionamiento en este mismo artículo (y aprovecha para darle, anda!). Se trata del Google +1 Button plugin for WordPress que, una vez instalado y activado (descárgatelo también aquí), no tiene desperdicio. Seleccionamos tipo, posición y si queremos que aparezca en artículos y/o en páginas… y a correr!

Además de en éste, puedes ver como queda en alguno de nuestros blogs (más abajo) o en http://blog.hotelauditorium.com/, uno de los primeros en implementarlo!

Hace tiempo que tenía este artículo en el cajón, así que aprovecho para revisarlo y publicarlo por si te sirve de ayuda. Me voy a centrar en un importante aspecto del SEO (ya es un clásico, en realidad), que es en asegurar que nuestras URLs sean canónicas.

Veamos directamente un ejemplo, tecleando en el explorador http://facebook.com

Automáticamente vemos que nos redirige a http://www.facebook.com. Esto es porque ambas URL’s llevan al mismo contenido y se ha realizado una “canonicalización”. Esta palabreja, una de esas traducciones inevitables, se refiere a la optimización de las URL’s de nuestra web, si se da el caso de que tenemos varios sitios con el mismo contenido disponible (a través de distintas URL’s).

En principio Google NO penaliza específicamente (a no ser que se trate de algo muy descarado) el contenido duplicado, aunque en cualquier caso “reparte” su índice de relevancia entre todas las URL’s con un mismo contenido, por lo que es más que probable que “divida” su puntuación entre todas las distintas URL’s que compartan un mismo resultado. Así que, en cada página (URL) que entendemos que es “copia” de otra (a la que llamaremos “principal” o “canónica”) hay que añadir el rel=”canonical” para indicárselo al buscador, y que éste no se “disperse”…

Por ejemplo en la página http://facebook.com añadiríamos (en la sección <head>) la siguiente línea:

<link rel=”canonical” href=”http://www.facebook.com “/>

Aquí tenéis la información directa de Google…

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=139066

Adicionalmente, en el caso del dominio, deberíamos indicar cuál es nuestro dominio preferido (con www o sin www, por ejemplo). Lo ideal es realizar un redireccionamiento permanente (conocido como 301) del “no preferido” al “preferido”. También tenemos información directa de Google en…

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=44231

Cualquier duda, a vuestra disposición.

Hace algún tiempo que tenía ganas de hablar de la herramienta publicitaria más elemental y práctica para “monetizar” nuestros blogs especializados. También recuerdo que Google dispone de muchas y variadas herramientas para editores, que conviene conocer antes que nada.

Indiscutiblemente, antes de pensar en obtener beneficios con nuestro aporte tendremos que disponer de un contenido extenso e interesante lo que, con el tiempo, habrá generado un cierto volumen de tráfico en nuestra web. A partir de ahí, y siempre que mantengamos un alto nivel de calidad y la continuidad necesaria, podemos pasar a poner anuncios. El video que se adjunta es una explicación sencilla, una introducción, a esta potente aplicación. 

El próximo jueves 24 de febrero presentamos una nueva Jornada sobre Marketing on-line en el Hotel Auditorium. Básicamente se trata de una jornada completa e intensiva dedicada a revisar todos los conceptos que cualquier emprendedor, directivo, empresario y autónomo debe conocer, para poder gestionar y coordinar las acciones de marketing y publicidad en Internet que su empresa está “condenada” a realizar. Más de ocho horas dedicadas a hablar sobre Posicionamiento SEO, SEM, campañas patrocinadas, email marketing, Redes Sociales, Analítica Web y Reputación on-line, entre otros temas… sobre todo desde el punto de vista del que tiene que contratar o supervisar estos servicios o trabajar con técnicos o especialistas en la materia. También aportaremos y se comentarán ejemplos prácticos y reales, casos de éxito…y también algunos fracasos. Gracias a Rafa Martínez (@hoteles20), que colabora en toda su preparación y ejecución, puede ser un Curso imprescindible para directores, gerentes, emprendedores, empresarios, autónomos, ejecutivos comerciales, de marketing o comunicación, responsables de atención al cliente, responsables de producto o de marcas y, en general, para aquellas personas con responsabilidad en dirección de proyectos Internet, departamento de ventas, contratación de servicios publicitarios y on-line, etc. Pero todo esto es algo que están haciendo muchas empresas en la actualidad… nosotros vamos más allá y ofrecemos, incluido en el precio, un mes completo del novedoso “on-line mentoring”, un servicio digital de soporte y ayuda para practicar todo lo aprendido durante el curso y resolver las dudas iniciales… En realidad se convierte en un Curso de un mes!!

Consulta aquí toda la información y regístrate en Amiando! O contacta directamente en formacion@b-quest.com o el teléfono + 34 668 868 862.

Hoy es el día de la marmota, o Groundhog day, una curiosa costumbre norteamericana que se basa en observar el comportamiento de una marmota al salir de su madriguera, para determinar la previsión del tiempo atmosférico de las siguientes semanas. La tradición parece provenir de los inmigrantes alemanes llegados a EEUU, quienes observaban el comportamiento de los tejones para obtener sus conclusiones meteorológicas.

La más famosa marmota del mundo se encuentra en el pueblo de Punxsutawney, en el Estado de Pennsylvania. Esta pequeña población celebra, cada 2 de febrero, una fiesta impresionante, además de intentar predecir la duración del invierno por el comportamiento de la marmota Phil, inmortalizada en la película de 1993, Groundhog Day o Atrapado en el Tiempo. La pequeña Phil es el centro de una multitudinaria ceremonia en la que todo el mundo espera a ver su reacción cuando sale de su madriguera. Al parecer puede tener dos reacciones opuestas: si al salir ve su propia sombra, por estar el día soleado, se asustará y se volverá a hibernar durante otro mes y medio (indicando que el invierno seguirá); si no ve su sombra, por estar nublado, pensará que llega la primavera y saldrá confiada de su escondite.

Pero no sólo se celebra en el impronunciable Punxsutawney, también en numerosas poblaciones de los Estados Unidos y Canadá (donde la más reconocida es Wiarton Willie), aunque lo cierto es que Phil “tiene” ya más de cien años. A pesar de su antiguedad y difusión, esta tradición no tiene nada de científica, como demuestra el hecho de que en los últimos 60 años, según el National Geographic, el porcentaje de aciertos se queda en poco más de un 27%. Además, como es obvio, no coinciden siempre las distintas predicciones: el año pasado Phill y Wiarton ofrecieron sendas versiones contradictorias. A pesar de eso no hay duda de que este día tiene un encanto especial. Cada año aparecen nuevos y numerosos seguidores, existe Web oficial del Día de la Marmota, varios webs de preguntas frecuentes sobre el tema, se puede seguir el histórico de predicciones, existen numerosos blogs haciendo referencia al día…

[Mi Pronóstico] Phil dirá que la primavera está al caer! :lol:

Y si no acierto hoy, ya acertaré el año que viene. Si no se tratase de una divertida y entrañable fiesta, la marmota me recordaría a muchas empresas y expertos en medios sociales…y si no aciertan hoy, ya acertarán mañana… las ocasiones se repiten, se repiten, se repiten… y mientras, muchos de sus clientes, seguirán atrapados en el tiempo!

Hace unos meses un cliente nos pidió desarrollar una campaña “urgente” de email marketing sin utilizar aplicaciones de terceros (que disponen de sus propios controles y análisis). Se trataba de un nuevo producto que todavía no tenía una página de aterrizaje específica, pero tenía su página web, ya analizada con Google Analytics. Y, por supuesto, queríamos saber cuántas personas recibían el correo y accedían a la información.

La forma más sencilla y rápida que se nos ocurrió (sin crear nuevas páginas, ni añadir nuevas métricas) fue utilizar los parámetros de etiquetado de enlaces de Google Analytics, más conocidos como Urchin Tracking Module, y que desde la adquisición de Urchin por Google se llaman Google UTM. Ya… pero ¿qué es eso de UTM? Pues son una serie de parámetros que permiten añadir información adicional a nuestros links (URLs) y analizarla posteriormente a través de los informes de Google Analytics, más concretamente con las “Fuentes de Tráfico” (Traffic Sources reports). 

Vamos por partes: ¿con qué parámetros cuento? Estas son las opciones:

[utm_source] es el parámetro que permite indicar la fuente a través de la que hemos hecho una campaña o acción de marketing. Por ejemplo, si estamos etiquetando enlaces de pago por click (PPC) la fuente puede ser Google, Yahoo! o MSN y si la hacemos a través de un banner, la fuente puede ser el nombre del sitio web dónde se muestren los banners. En nuestro caso, le dimos el valor “Owned”. Este parámetro es obligatorio.
[utm_campaign] en este parámetro indicamos el nombre de la campaña de marketing, el slogan… o el nombre del propio producto. Aquí le dimos un valor de “CampM07”. Este parámetro es obligatorio.
[utm_medium] en esta variable podemos indicar el medio o método de entrega, a través del que realizamos la campaña de marketing, es decir, el mecanismo por el que enviamos, o llega, el mensaje a los usuarios. Los más comunes suelen ser email, banner o pago por click (PPC). Obviamente asignamos el valor “Mail”. Este parámetro es obligatorio.
[utm_content] aprovechamos este parámetro para guardar la versión del anuncio. Le asignamos un valor inicial y vamos variando el valor en distintas “oleadas” de correos, si es necesario. También puede ser útil para diferenciar pruebas de producción. En la campaña de ejemplo, no lo utilizamos. Este parámetro es opcional.
[utm_term] En este parámetro se guarda el término de búsqueda o la palabra clave que el usuario ha introducido en un buscador para que aparezca nuestro anuncio. Google Analytics recoge este valor automáticamente para los enlaces orgánicos, pero si se trata de una campaña de pago por click (CPC) debemos ponerlo manualmente. Y si es una campaña de emails, no es necesario indicarlo. Este parámetro es opcional.

En cualquier caso, el contenido de estos campos es totalmente discrecional aunque, obviamente, es mejor seguir alguna norma o metodología…

Bueno, ahora vamos a utilizar estos parámetros, creando un nuevo link, formado por la URL que queremos analizar y el “añadido” de las etiquetas UTM: para crear la nueva URL, simplemente añadiremos un caracter “?” a continuación de la URL original y “uniremos” los parámetros con un “&” entre cada uno de los valores.

En el caso de nuestra campaña de ejemplo, la URL original era http://www.domain.com/page.html… y la nueva URL obtenida al añadir los parámetros se parecía mucho a esto:
http://www.domain.com/page.html?utm_source=Owned&utm_medium=Mail&utm_campaign=CampM07

Otro ejemplo:
http://www.b-quest.com/#utm_source=Mail_Bequest&utm_medium=eMail&utm_campaign=Info&utm_content=F02

Este es el link “real” asociado a mi firma corporativa adjunta en los correos de trabajo que envío. Así podemos ver los accesos a la página de la compañía que provienen de cada una de las firmas de los empleados, diferenciándolos del resto de accesos por otras vías, campañas, etc.

Si quieres tener un poco de ayuda al principio, puedes utilizar el Google Analytic UTM URL Builder (o ”Herramienta Creador de URL”)
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

En breve la segunda parte, en la que contaremos algunos trucos y cómo analizar los resultados!

Con motivo de una charla que tenemos que dar dentro de unos días sobre la utilización de las Redes Sociales: “una Nueva Herramienta de comercialización para el Producto Hotelero”, para la Asociación Española de Directores de Hotel, hemos utilizado el último informe del Interactive Advertising Bureau, publicado hace poco más de un mes, sobre la utilización de Foursquare, la última red social y la de más rápido crecimiento, en temas de geolocalización, movilidad y recomendación.

Según este estudio, ”varón de 32 años, trabajador en activo, urbanita y techie es el retrato robot del usuario español de esta red social a través de la cual, mediante teléfonos dotados de conexión a Internet y GPS, los usuarios comparten con sus amigos su ubicación geográfica”, además de las correspondientes recomendaciones al respecto. Hay que recordar que esta red permite también a los negocios adscritos, ya 1,5 millones de ellos, a tomar acción sobre sus visitantes y “premiar” su fidelidad.

El informe, “Geolocalización, movilidad y recomendación. A propósito de Foursquare“, de los más interesantes que hemos podido leer últimamente sobre el tema.

PD.- Los compañeros de MindProject, Bernat Comas y Gersón Beltrán, acaban de publicar precisamente otro artículo muy interesante sobre este tema: FourSquare para Empresas. Marketing por GeoPosicionamiento. Muy completo y explicado paso a paso, se desvelan los puntos clave que aporta esta red!